Tüketici Hakları Bilgilendirmesi

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili ikincil mevzuat kapsamında tüketicilerin sahip olduğu temel haklara ilişkin bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

1. Temel Tüketici Hakları

Tüketici; güvenli hizmet alma, doğru ve eksiksiz bilgilendirilme, ekonomik çıkarlarının korunması, zararlarının giderilmesini talep etme ve uyuşmazlık halinde yasal başvuru yollarına erişim haklarına sahiptir.

2. Ön Bilgilendirme Hakkı

Satıcı/sağlayıcı; sözleşme kurulmadan önce hizmetin temel nitelikleri, toplam bedeli, ödeme şekli, ifa koşulları, cayma hakkı şartları ve uyuşmazlık çözüm yolları hakkında tüketiciyi açık, anlaşılır ve doğrulanabilir şekilde bilgilendirmekle yükümlüdür.

3. Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, mevzuatta istisna tutulan haller saklı kalmak kaydıyla yasal süresi içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin usul ve süreler, ilgili sözleşme ve ön bilgilendirme metninde ayrıca belirtilir.

4. Ayıplı Hizmet Halinde Haklar

Hizmetin sözleşmeye aykırı veya beklenen faydayı sağlamayacak nitelikte olması halinde tüketici; hizmetin yeniden görülmesini, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dahil mevzuatta öngörülen seçimlik haklarını kullanabilir.

5. Ücret İadesi ve İptal Süreci

İptal ve iade süreçleri, satın alınan hizmetin niteliğine ve yasal düzenlemelere göre yürütülür. İade yükümlülüğünün doğduğu durumlarda bedel, mevzuatta belirtilen süreler içinde tüketicinin ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

6. Sözleşme ve Bilgiye Erişim Hakkı

Tüketici, onayladığı sözleşme metinlerine ve ön bilgilendirme içeriklerine kalıcı veri saklayıcısı ile erişme hakkına sahiptir. Satıcı/sağlayıcı, mevzuat gereği saklanması gereken kayıtları yasal süre boyunca muhafaza eder.

7. Şikayet ve Başvuru Yolları

Tüketici, öncelikle satıcı/sağlayıcıya yazılı başvuru yaparak talebini iletebilir. Çözüm sağlanamaması halinde, uyuşmazlık bedeline göre Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir.

8. Yetkili Merciler

Tüketici uyuşmazlıklarında, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dikkate alınır. Bu sınırlara göre tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

9. Kişisel Verilerin Korunması

Şikayet, talep ve başvurular kapsamında paylaşılan kişisel veriler, yalnızca başvurunun değerlendirilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir. Veri işleme süreçleri hakkında detaylı bilgi için Gizlilik Sözleşmesi/Aydınlatma Metni incelenebilir.

10. Güncelleme

İşbu bilgilendirme metni, mevzuat değişiklikleri ve hizmet süreçleri doğrultusunda güncellenebilir. Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.